Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане, възстановяване на суми и поръчки по индивидуален проект на Marbella Decor & Design


Последна актуализация: май 2026 г.

В Marbella Decor & Design изработваме всяка мебел с изключителна грижа, използвайки естествени материали. Нашите мраморни маси по индивидуален проект се проектират и изработват ръчно според Вашите точни изисквания. Поради този персонализиран характер, нашата политика за връщане съответства на стандартите в сектора за мебели, изработени по поръчка, като същевременно гарантира справедливост както за нашите клиенти, така и за нашите квалифицирани майстори.

1. Индивидуални и изработени по поръчка изделия (нашето стандартно предложение)

Всички мраморни маси по индивидуална поръчка не подлежат на връщане и не подлежат на възстановяване на суми след:

  • започване на производството; или

  • писмено одобрение на окончателните проектни спецификации.

Защо важи тази политика:

  • Всяка маса използва уникални естествени каменни плочи с присъщи вариации.

  • Производството включва специализирани майстори и изделието не може да бъде препродадено.

  • Материалите се режат и обработват специално според Вашите размери и дизайн.

Имате право да:

  • анулирате поръчката преди започване на производството (пълно възстановяване на депозита);

  • одобрите финални визуализации/снимки преди производството;

  • поискате промени по време на етапа на одобрение.

2. Повреда или дефект при доставка

Ако Вашата маса пристигне повредена по време на транспорт или с производствен дефект, ние ще разрешим проблема своевременно.

Допустими рекламации включват:

  • видими транспортни повреди (напукен мрамор, огъната конструкция, драскотини);

  • производствени дефекти, съществуващи преди употреба (пукнатини, неправилна обработка);

  • артикули, които съществено се различават от одобрените спецификации.

За да подадете рекламация:

  • уведомете ни в рамките на 24 часа от доставката;

  • изпратете ясни снимки на повредата от няколко ъгъла;

  • не използвайте, не почиствайте и не модифицирайте изделието;

  • запазете всички оригинални опаковки за проверка.

Наши възможни решения (по наша преценка):

  • ремонт без допълнително заплащане (най-често при по-малки проблеми);

  • замяна с идентични или еквивалентни материали;

  • пълно възстановяване на сумата, ако ремонтът или замяната не са възможни.

Връщане на стоката: ние организираме вземането за наша сметка.

3. Политика за анулиране преди производство

Преди започване на производството:

  • пълно възстановяване на депозита/авансовото плащане;

  • без такси за възстановяване или обработка.

Етап на одобрение на дизайна:

  • получавате производствени визуализации/рендери за окончателно одобрение;

  • срок за одобрение: 7 дни, в които можете да поискате промени или да анулирате;

  • анулиране след одобрение = невъзстановим депозит.

4. Производство и срокове за изпълнение

Типичен график:

  • приемане на офертата и 50% депозит: ден 0;

  • потвърждение на дизайна: 3–5 работни дни;

  • производство: 3–6 седмици, в зависимост от сложността;

  • контрол на качеството и опаковане: 3–5 работни дни;

  • доставка: 5–14 работни дни (Великобритания/ЕС).

Общ срок за изпълнение: 4–8 седмици от датата на депозита.

Забавяния могат да възникнат поради:

  • наличност на камък;

  • изработка на метални елементи по поръчка;

  • официални празници;

  • график на куриерската фирма.

Ние предоставяме актуализации за производството при ключови етапи.

5. Политика за доставка

Доставка за Великобритания и ЕС:

  • изчислява се индивидуално според размера, теглото на масата и пощенския код.

Отговорности на клиента:

  • да осигури свободен достъп (да измери врати, коридори и стълбища);

  • да потвърди размерите на асансьора, ако има такъв;

  • да предостави точни инструкции за доставка.

Неуспешни опити за доставка: клиентът заплаща такси за повторно насрочване.

6. Условия за плащане

Стандартен график на плащане:

  • 50% депозит за стартиране на производството;

  • 50% остатък преди изпращане;

  • проекти над £10,000 могат да изискват междинни плащания.

Начини на плащане:

  • кредитна/дебитна карта;

  • банков превод;

  • PayPal (за избрани поръчки).

Не се приемат плащания, докато:

  • дизайнът не е напълно одобрен;

  • производственият слот не е потвърден.

7. Вариации при естествения камък

Важно: мраморът, гранитът и другите естествени камъни имат уникални жилки, цветови нюанси и текстура.

  • Няма две еднакви плочи.

  • Преди окончателното одобрение се предоставят производствени снимки.

  • Очакват се леки разлики спрямо изображенията в сайта.

  • Цветовата точност зависи и от калибрацията на екрана.

  • Ние подбираме плочи, които се доближават максимално до одобрената мостра или референция.

8. Гаранция

2-годишна структурна гаранция, покриваща:

  • повреда на рамката;

  • производствени дефекти;

  • проблеми, свързани с изработката.

Гаранцията не покрива:

  • нормално износване;

  • следи по повърхността от употреба;

  • неправилно почистване;

  • търговска употреба;

  • модификации след доставката.

Инструкции за почистване:

  • използвайте само pH-неутрален препарат;

  • избягвайте киселинни вещества (лимон, оцет);

  • използвайте подложки под горещи предмети;

  • избърсвайте разливи незабавно.

9. Как да се свържете с нас

За връщания, рекламации за повреда или други проблеми:

Имейл: hello@marbelladd.com
WhatsApp: +359 87 9606986
Време за отговор: до 24 часа

Моля, включете:

  • номер на поръчката;

  • дата на доставка;

  • ясни снимки;

  • подробно описание.

10. Промени в тази политика

Можем да актуализираме тази политика. Версията, показана на нашия уебсайт към момента на покупката, се прилага за Вашата поръчка.

Имате въпроси относно конкретната си поръчка? Свържете се директно с нас — тук сме, за да помогнем Вашата маса да бъде перфектна.